Som første inkassoselskap i Norge tilbyr Fair alle kunder muligheten til å benytte seg av verktøyet Debt-free fra Goscore for å få komplett oversikt over egen økonomi. Fair Group inngår samarbeid med GoScore 9. september 2020 Som første inkassoselskap i Norge tilbyr Fair alle kunder muligheten til å benytte seg av verktøyet Debt-free fra Goscore for å få komplett oversikt over egen økonomi. Ved å logge inn på plattformen med BankID får man oversikt over all usikret gjeld og forslag til hvordan man raskest kan bli gjeldfri. Informasjonen er kun tilgjengelig for kunden, og er ment å gi en bedre oversikt over økonomien, og til å kunne prioritere hva man skal nedbetale og når. Målet er å gi hver enkelt kunde en total oversikt over sine låneengasjementer, samtidig som man får en skreddersydd betalingsplan tilpasset sin egen økonomi. «Økonomiske problemer er et samfunnsproblem. Vi opplever at det i mange tilfeller er krevende å få oversikt over egen økonomi, og med Debt-free verktøyet vil man med et tastetrykk få en komplett oversikt sammen med en nedbetalingsplan» , sier Christian Aandalen, Partner i Fair Group AS. Som en del av samarbeidet vil vi også jobbe med å få til en felles database hvor alle inkassosaker samles. Det jobbes for tiden med en ny inkassolov, og dette er en løsning som definitivt vil hjelpe personer som har havnet i uføre å få en bedre oversikt over sin egen økonomi. Det vil også hjelpe inkassoselskapene til å rådgi sine kunder bedre. Tøffere tider for varehandelen: 52 prosent konkursoppgang i mars 1. april 2025 Les saken Dejan Maric sitter på ettertraktet kompetanse 19. mars 2025 Les saken Fair Collection henter nok en inkassotopp fra konkurrent 12. mars 2025 Les saken Siste nytt Fair Collection er kåret til et av Europas raskest voksende selskaper i 2024! Kundeservice har reduserte åpningstider i påsken. Se avvikende åpningstider her.

Forrige uke markerte starten på en konkursbølge over norsk næringsliv. Fra mandag til fredag gikk 107 norske selskaper konkurs, nesten 80 prosent flere enn i tilsvarende uke i fjor (60). Konkursutvikling mai: Årsverste i skifteretten – på fem dager forrige uke gikk 107 selskaper konkurs i Norge 2. juni 2020 Forrige uke markerte starten på en konkursbølge over norsk næringsliv. Fra mandag til fredag gikk 107 norske selskaper konkurs, nesten 80 prosent flere enn i tilsvarende uke i fjor (60). Saken ble plukket opp av TV 2, og på søndag var den en del av 21-Nyhetene. Hele 78 prosent flere selskaper ble slått konkurs i uke 22 i år, sammenliknet med de 60 konkursene i tilsvarende uke fjor. – Dette er årets verste uke i skifteretten. Uken markerer dermed starten på en lenge varslet konkursbølge over norsk næringsliv, men som har latt vente på seg fordi Skatteetaten har holdt igjen på konkursbegjæringer , sier Christian Aandalen, partner i Fair Group. Antall konkurser i mai 2020 er ned 6 prosent sammenliknet med 2019, men øker nå raskt. Ketchup-effekt Skatteetaten startet forrige uke å sende insolvente, norske selskaper til skifteretten, etter en pause som følge av korona-krisen. I løpet av ett år sender Skatteetaten vanligvis 2 500 selskaper til skifteretten, eller omtrent 50 i uken i gjennomsnitt. – Vi forventer en ketchup-effekt de neste ukene fordi mange konkurser har hopet seg opp som følge av skattemyndighetens korona-pause , sier Aandalen. Christian Aandalen i Fair Group ble intervjuet av TV 2 i forbindelse med konkursstatistikken (foto: privat) Det er de siste dagene i mai som drar konkurstallene opp, ifølge Per Fjærestad, sjef i kredittopplysningsselskapet Creditsafe Norway. – Fire av ti konkurser i mai er registrert den siste uken. Først kom konkursene blant selskapene som var i en vanskelig situasjon før krisen, men nå ser vi at økingen kommer i de bransjer som er berørt av korona-krisen , sier Fjærestad. Trøblete juni Kontantbeholdningen til mange norske virksomheter settes på en prøve midt i juni gjennom tre store utbetalinger; To momsbetalinger, samt utbetaling feriepenger for 2019. Fair Group tror det bidrar til ytterligere konkurser. – I sum innebærer dette et massivt press på likviditetssituasjonen i norske selskaper i en allerede vanskelig situasjon , sier Aandalen. Konkursene blir alvorligere og rammer stadig flere ansatte. Trenden har vært tydelig hele året, men de fem siste ukene har alvorlighetsgraden eskalert – tre ganger så mange arbeidstakere har mistet jobben siste fem uker mot tilsvarende periode i fjor – Når vi ser på samfunnskonsekvensene av konkurser, kan vi ikke utelukkende se på antallet foretak, men må også ta med hvor mange som blir direkte eller indirekte berørt , sier Fjærestad. Rekonstruksjon 11. mai trådte Regjeringens nye regler for konkursbeskyttelse og rekonstruksjon i kraft. Forrige uke søkte et av landets store restaurantkonserner om konkursbeskyttelse som første selskap under de nye konkursreglene, Dilla Holding. Selskapet står bak en rekke restauranter og barer i Norge, blant annet franchisetakerne til kjendiskokk Jamie Olivers Jamie’s Italian Tøffere tider for varehandelen: 52 prosent konkursoppgang i mars 1. april 2025 Les saken Dejan Maric sitter på ettertraktet kompetanse 19. mars 2025 Les saken Fair Collection henter nok en inkassotopp fra konkurrent 12. mars 2025 Les saken Siste nytt Fair Collection er kåret til et av Europas raskest voksende selskaper i 2024! Kundeservice har reduserte åpningstider i påsken. Se avvikende åpningstider her.

Februar ble nok en tøff måned for norsk næringsliv. I årets andre måned gikk 332 bedrifter konkurs –  en økning på 37 prosent sammenliknet med februar 2022. Konkursutvikling februar: Konkursveksten fortsetter – nesten 1200 ansatte mistet jobben 1. mars 2023 Februar ble nok en tøff måned for norsk næringsliv. I årets andre måned gikk 332 bedrifter konkurs – en økning på 37 prosent sammenliknet med februar 2022 (242). – De første månedene av året har stabilisert seg på et høyt konkursnivå sammenliknet med i fjor. Utfordringene hoper seg opp for næringslivet og vi tror at den sterke konkursveksten vil fortsette gjennom året , sier Christian Aandalen, daglig leder i Fair Group. Større og mer alvorlige konkurser Konkursomfanget i februar rammer arbeidstakerne hardt. 40 av bedriftene som gikk konkurs hadde mer enn 10 ansatte og totalt mistet 1185 personer jobben. Det er over dobbelt så mange som i februar i fjor, da 474 mistet jobben. Samtidig meldes det om betydelig nedbemanning i flere bransjer. – Nesten 1 200 ansatte skyves ut av arbeidsmarkedet, bare i februar. Det er alvorlig for den enkelte, som befinner seg i en situasjon uten inntekt når regningene for barnehage, strøm, forsikring og lån skal gjøres opp. Familier frykter for hvordan de skal få endene til å møtes , fortsetter Aandalen. Milliarder i omsetning faller bort - store ringvirkninger Konkurstallene for februar viser at selskapene som gikk konkurs omsatte for over 2,73 milliarder kroner (opp fra 1 mrd kroner samme måned i 2022). Konkursene skaper store ringvirkninger i økosystemene til de omfattede bedriftene– som ikke lenger kjøper inn varer og tjenester. Blant bedriftene som ble slått konkurs finner vi børsnoterte selskaper som det ferske flyselskapet Flyr og offshorerederiet DOF. Andre kjente bedrifter som måtte kaste inn håndkleet var privatflyselskapet Airwing og netthandelsbutikken Stayclassy. Etterspørselstørke i bygg og anlegg Nesten hver tredje konkurs i februar er innen bygg og anlegg. Den siste måneden har 96 bedrifter gått konkurs i bransjen, opp fra 69 bedrifter i februar i fjor. Bygg og anlegg presses av en kostnadseksplosjon på materialer, transport og frakt. I tillegg har økte renter og høy prisvekst redusert etterspørselen for oppussing, restaurering og nye byggeprosjekter betraktelig. Serveringsbransjen er nummer to på konkursstatistikken. I februar gikk 39 serveringsvirksomheter med til sammen 259 arbeidsplasser konkurs. Forventer et tøft år for bedriftene 2021 og 2022 var preget av kunstig lave konkurstall, grunnet statlige støtteordninger under pandemien. Nå vokser konkurstallene raskt og er på nivåer fra normalåret 2019. – Bedrifter ble holdt kunstig i live under pandemien. Virkeligheten er tilbake og 2023 kan bli beinhardt. Kundene er usikre og mer avventende. Dessverre går trolig mange bedrifter enda dårligere tider i møte , avslutter Aandalen. Tøffere tider for varehandelen: 52 prosent konkursoppgang i mars 1. april 2025 Les saken Dejan Maric sitter på ettertraktet kompetanse 19. mars 2025 Les saken Fair Collection henter nok en inkassotopp fra konkurrent 12. mars 2025 Les saken Siste nytt Fair Collection er kåret til et av Europas raskest voksende selskaper i 2024! Kundeservice har reduserte åpningstider i påsken. Se avvikende åpningstider her.

Antall konkurser denne uken er på det laveste nivået hittil i år. Nå kan alt snu etter at regjeringen fredag innførte strengere restriksjoner for serveringsbransjen – utestedene frykter permitteringer og konkurser. Konkursutvikling uke 32: Usedvanlig rolig start på august – frykter mageplask for utelivet etter nye innstramninger 9. august 2020 Antall konkurser denne uken er på det laveste nivået hittil i år. Nå kan alt snu etter at regjeringen fredag innførte strengere restriksjoner for serveringsbransjen – utestedene frykter permitteringer og konkurser. Antall konkurser, størrelsen og antall ansatte berørt stuper første uken i august sammenliknet med samme uke i fjor. Det var 38 prosent færre konkurser, de var 89 prosent mindre og rammet 78 prosent færre ansatte enn tilsvarende uke i 2019. Regjeringen iverksatte nye tiltak for utelivsbransjen fra midnatt 8. august, og vi frykter nå at bransjen går en tung høst i møte. 19 prosent av konkursene i uke 32 var serveringsvirksomhet, og det er nettopp denne bransjen som nå rammes hardest av de siste restriksjonene. 26 selskaper gikk konkurs i uke 32, en nedgang på 38 prosent sammenliknet med tilsvarende uke i fjor. Det er store mørketall i konkursstatistikken. Den underliggende veksten i antall konkurser har lenge vært høy, og da Skatteetaten i uke 22 besluttet å sende konkursbegjæringer, ble dette også tydelig i konkurstallene. Fremover kommer vi til å se en økning i antall konkurser. Det er rimelig å anta at det er færre konkurser som følge av ferieavvikling både hos Skatteetaten og i skifteretten. Til nå i år har over 18,7 milliarder kroner av verdiskapningen i Norge gått tapt, og over 15 000 ansatte er rammet gjennom konkurser. Tallene har de siste to ukene gått nedover, men vi er nå redde for at de skal øke kraftig utover høsten. Tall for uke 32 I uke 32 2020 er det registrert 26 konkurser i Norge, ifølge Brønnøysundregistrene. I tilsvarende uke i 2019 var det registrert 42 konkurser.Så langt i 2020 er antall konkurser på 2185 (se tabell under). Det er en nedgang på fem prosent fra året før.Omsetningen i konkursene i uke 32 var 89 prosent lavere enn i samme uke i 2019. Antall ansatte berørt er 70 prosent færre enn i samme uke i 2019. Tøffere tider for varehandelen: 52 prosent konkursoppgang i mars 1. april 2025 Les saken Dejan Maric sitter på ettertraktet kompetanse 19. mars 2025 Les saken Fair Collection henter nok en inkassotopp fra konkurrent 12. mars 2025 Les saken Siste nytt Fair Collection er kåret til et av Europas raskest voksende selskaper i 2024! Kundeservice har reduserte åpningstider i påsken. Se avvikende åpningstider her.

Nortel har som mål å utfordre det etablerte i en veletablert telekombransje, og ønsket seg derfor en fakturerings- og innfordringspartner som deler deres filosofi. De innså raskt at Fair var en perfekt match. Nortel: – Vi så gode muligheter til å vokse sammen med Fair 16. februar 2023 Nortel har som mål å utfordre det etablerte i en veletablert telekombransje, og ønsket seg derfor en fakturerings- og innfordringspartner som deler deres filosofi. De innså raskt at Fair var en perfekt match. Nortel er en nykommer innen telekom som retter seg mot SMB-markedet. Selskapet ble etablert i 2019, og er, ifølge undersøkelser gjort av Nkom, den aktøren i markedet med størst vekst de seneste årene. Med en fleksibel teknologisk plattform og en skalerbar forretningsmodell har Nortel satt seg mål om å være en utfordrer som driver innovasjon i et godt etablert telekommarked. – For at vi skal greie det er vi avhengige av lettbeinte og agile samarbeidspartnere, blant annet på fakturering og oppfølging av kundefordringer. Og der har Fair vist seg å være en god match , sier Dag Normand Nåheim i Nortel. Deler mye av den samme filosofien I 2021 ble Nortel kontaktet av det Nåheim beskriver som “en meget god selger” som ønsket å diskutere et samarbeid mellom telekomselskapet og Fair. – Vi kom i dialog og jeg innså raskt at selskapene våre er ganske like. Nortel er et vekstselskap og en utfordrer i B2B-markedet innen telekom, og Fair er det samme innen innfordringsbransjen. Vi så gode muligheter til å vokse sammen, og fant tonen veldig fort , sier han. Innfordringsbransjen er et veletablert system med lange tradisjoner, og dermed også mye teknisk gjeld. Fremdeles belager deler av bransjen seg på gamle systemer som kommuniserer dårlig med hverandre. Det er en dårlig match for Nortels ambisjoner og vekststrategi. – Når vi fikk følt Fair litt nærmere på huden så vi at dette er et selskap fundamentert på erfarne folk fra sitt fagmiljø, som samtidig har etablert seg med førsteklasses systemer og bemanner deretter. På sett og vis deler de mye av den samme filosofien som ligger til grunn for etableringen av Nortel , sier Nåheim. Dag Normand Nåheim, CFO i Nortel Veldig god kjemi I dag håndterer Fair alt av fakturering, purringer og innfordring for Nortel. Nå arbeider partene med en løsning for å utvide samarbeidet til å også inkludere drift av kundereskontro. – Jeg føler at vi en har en veldig god kjemi oss i mellom. Fair er lette å komme i kontakt med, og vi forstår hverandres utfordringer. De tok over vår fakturaproduksjon og innfordring fra en meget stor og veletablert aktør, og jeg opplever at Fair er fullt på høyde teknisk. Som oftest også litt bedre, konkluderer Nåheim etter om lag ett års samarbeid. Selv om hovedårsaken til at Nortel valgte Fair var gode systemer og en solid plattform, trekker han også frem tilnærmingen til kundene som en viktig faktor. – Jeg tror en åpen og mild tone lønner seg i lengden. Fair har en mer jovial, rundere og søkende ordform, med færre jusparagarfer og et mindre stakkato språk. Det tror jeg gjør at terskelen for våre kunder for å ta kontakt erlavere enn hos de større og etablerte aktørene. I tillegg tilbyr plattformen deres mange flater for å ta kontakt, noe jeg tenker særlig appellerer til yngre kunder. Skal fortsette å utfordre Nå ser Nåheim frem til det videre samarbeidet, og lover samtidig at Nortel skal fortsette å utfordre Fair, slik at begge våre selskaper hele tiden utvikler seg. – Vi utfordrer Fair ganske mye på den tekniske siden, og ved at saksmengden som kommer fra oss er konstant stigende. Nå er vi jo allerede på ca. 15.000 fakturautsendelser i måneden, et antall som var langt lavere da vi startet opp for et år siden , avslutter han. Daglig leder Christian Aandalen i Fair mener samarbeidet med Nortel har vært fruktbart for begge parter. – Nortel er et selskap med tydelige krav og forventninger, som stadig utfordrer oss og gjør oss bedre. Siden samarbeidet startet for litt over halvannet år siden har vi fått til mye sammen, og vi skal nok få til enda mer i tiden fremover. Fair og Nortel kan vokse og utvikle oss, mens vi jobber videre mot vårt felles mål , sier Aandalen, som i likhet med Nåheim ser frem til et langt og godt samarbeid. Tøffere tider for varehandelen: 52 prosent konkursoppgang i mars 1. april 2025 Les saken Dejan Maric sitter på ettertraktet kompetanse 19. mars 2025 Les saken Fair Collection henter nok en inkassotopp fra konkurrent 12. mars 2025 Les saken Siste nytt Fair Collection er kåret til et av Europas raskest voksende selskaper i 2024! Kundeservice har reduserte åpningstider i påsken. Se avvikende åpningstider her.

Etter en periode med færre og mindre konkurser kan det se ut som konkursene denne uken øker i omfang. Antall ansatte rammet av konkurser er denne uken over dobbelt så mange som i samme uke i 2019. Konkursutvikling uke 42: Antall ansatte rammet av konkurser øker 18. oktober 2020 Etter en periode med færre og mindre konkurser kan det se ut som konkursene denne uken øker i omfang. Antall ansatte rammet av konkurser er denne uken over dobbelt så mange som i samme uke i 2019. Det har de siste ukene vært et oppsving i antall konkurser, og denne uken har også konkursene vært større og rammet fler ansatte enn på lenge. Strengere koronatiltak, avviklet kontantstøtteordning og økt moms for reiselivsnæringen bidrar alle til at vi fremover kan komme til å se fortsatt negativ konkursutvikling. Totalt sto denne ukens største konkurser for over 250 millioner i tapt omsetning og rammet 178 arbeidsplasser Konkursrapportene viser at konkursene treffer næringslivet svært ulikt og problemene treffer i størst grad koronautsatte bransjer som bemanning, detaljhandel og servering. Serveringsbransjen opplever naturlig nok sterk vekst i antall konkurser og med stigende smittetall er det varslet flere innstramninger som rammer denne næringen. Med signalene fra spesielt de korona-utsatte bransjene, overrasker de lave konkurstallene. Det er mange ukjente faktorer som påvirker analysene, spesielt redningspakkene fra regjeringen og hvordan disse tas i bruk i næringslivet. Det store spørsmålet er om vi nå kun ser en utsettelse av problemene. Kontantstøtteordningen ble avviklet ved inngangen til september, og det blir interessant å se hvordan det vil påvirke konkursene i norsk næringsliv. På den positive siden har regjeringen forlenget lønnsstøtten ut året, noe som kan hjelpe bedrifter med presset likviditet å komme tilbake. Tall for uke 42 I uke 42 2020 er det registrert 76 konkurser i Norge, ifølge Brønnøysundregistrene. I tilsvarende uke i 2019 var det registrert 81 konkurser. Så langt i 2020 er antall konkurser på 2857. Det er en nedgang på nesten ni prosent fra samme periode i fjor. Omsetningen i konkursene i uke 42 var 27 prosent høyere enn i samme uke i 2019. Antall ansatte berørt er 106 prosent fler enn i samme uke i 2019. Til nå i år har over 22 milliarder kroner av verdiskapningen i Norge gått tapt, og 17 700 ansatte er rammet gjennom konkurser. Sammenliknet med 10 500 arbeidsplasser og 14,5 milliarder i omsetning i 2019. Tøffere tider for varehandelen: 52 prosent konkursoppgang i mars 1. april 2025 Les saken Dejan Maric sitter på ettertraktet kompetanse 19. mars 2025 Les saken Fair Collection henter nok en inkassotopp fra konkurrent 12. mars 2025 Les saken Siste nytt Fair Collection er kåret til et av Europas raskest voksende selskaper i 2024! Kundeservice har reduserte åpningstider i påsken. Se avvikende åpningstider her.

Centre D'aide English Polski Deutsch Français + More Nous sommes Fair Fair est un nom qui nous impose des exigences en tant que société de recouvrement de créances. Depuis 2018, nous offrons aux consommateurs les meilleures conditions pour payer leurs créances et clôturer leur dossier et nous avons assuré des taux de désabonnement plus bas pour les entreprises. Chez Fair, nous nous engageons à fournir des solutions équitables, innovantes et leaders sur le marché pour faciliter la gestion du recouvrement de créances et la distribution des factures. Nous comprenons que le recouvrement de créances peut être un processus difficile et stressant, c’est pourquoi nous nous efforçons de le rendre aussi facile et efficace que possible pour les consommateurs et les créanciers. Notre équipe expérimentée est dédiée à fournir le meilleur service possible pour s’assurer que tous les besoins de nos clients sont satisfaits. Fair Group se compose de deux filiales : Fair Collection et Fair Distribution. En outre, nous offrons une gamme de services en coopération avec nos partenaires. Foire aux questions Comment puis-je payer? Si vous souhaitez payer, vous pouvez le faire en vous connectant au portail client. Ici, vous obtiendrez plusieurs options de paiement. Vous pouvez demander des informations de paiement, payer la réclamation dans votre banque en ligne ou utiliser le bouton de paiement pour accéder directement au paiement par carte bancaire ou Vipps. Puis-je obtenir un report de paiement ou de l’aide pour la mise de fonds? Dans la grande majorité des cas, nous pouvons convenir d’un délai de paiement différé ou de l’option de payer le dossier de recouvrement de créances en plusieurs versements. Utilisez les options du portail client pour demander un accord de remboursement ou un report de paiement. Veuillez noter que ce service n’est pas disponible si vous n’avez reçu qu’un avis de recouvrement de créances. Veuillez également noter que des coûts supplémentaires peuvent être engagés dans le cadre d’un accord de report ou d’échelonnement. Ce que nous pouvons vous promettre en tant que consommateur, c’est que les coûts de tels arrangements seront inférieurs aux frais d’acomptes provisionnels normaux. Nous ne facturerons que des frais par versement. Un tel accord de remboursement vous donnera toujours une vue d’ensemble et un contrôle, et saura combien vous devez payer jusqu’à ce que tout soit réglé. Je ne suis pas d’accord avec cette affirmation. Que dois-je faire? Si vous n’êtes pas d’accord avec la facture ou si vous pensez que vous n’avez pas commandé le produit ou le service, vous pouvez l’enregistrer dans le portail client . Vous devriez le faire dès que possible. Nous le communiquerons au vendeur et arrêterons le processus de recouvrement de créances jusqu’à nouvel ordre. Nous vous informerons de la position du vendeur sur votre objection. Si nous confirmons que vous êtes obligé de payer la dette et qu’il ne fait aucun doute que vous devez le montant, nous pouvons reprendre le processus de recouvrement de créances et vous recevrez un nouveau délai de paiement. En cas de doute quant à l’exactitude de la facture, le vendeur peut demander que le désaccord soit examiné par la Cour des petites créances. Lors de l’enregistrement d’une opposition, vous pourrez cocher différentes options adaptées à votre opposition. Vous pouvez et devez également écrire un commentaire dans la section commentaires avec d’autres informations. Ici, il est important que vous communiquiez également ce que vous avez fait jusqu’à présent et quels contacts vous avez eus avec le créancier. Il est également important que vous décriviez l’objection aussi soigneusement et précisément que possible. Email +47 9551 2000 Fair Collection er kåret til et av Europas raskest voksende selskaper i 2024! Kundeservice har reduserte åpningstider i påsken. Se avvikende åpningstider her.

Enhver vellykket bedrift vet at kundeservice er avgjørende for å opprettholde fornøyde kunder og bygge sterke relasjoner. I et konkurranseutsatt forretningsmiljø er det å levere enestående kundeservice ikke bare et fortrinn, men også en nødvendighet. Kundeservice – nøkkelen til en positiv kundeopplevelse 14. august 2023 Enhver vellykket bedrift vet at kundeservice er avgjørende for å opprettholde fornøyde kunder og bygge sterke relasjoner. I et konkurranseutsatt forretningsmiljø er det å levere enestående kundeservice ikke bare et fortrinn, men også en nødvendighet. Fair Collection legger stor vekt på onboarding av nye kundeserviceansatte for å sikre at alle samtaler blir håndtert på en profesjonell og vennlig måte. De introduseres til Fairs verdier og kjerneprinsipper, og regelmessig oppfølging og trening sikrer at kundebehandlerne alltid er rustet til å møte ulike situasjoner. – I Fair setter vi vennlighet og en imøtekommende holdning svært høyt. De fleste som ringer inn har en oppfatning om at inkassobransjen er en uhyggelig og streng bransje, og derfor er det viktig at vi tar imot alle kundene med åpne armer og strekker oss langt for å gi dem det det lille ekstra , forteller kundeserviceleder Tommy Nguyen. – Tålmodighet og ydmykhet er også viktige egenskaper som bidrar til å bygge tillit og vise forståelse. Tommy Nguyen er teamleder for kundeservice i Fair Collection (foto: Kenneth Danielsen/Fair Group) Menneskelig forståelse og personlig service Som kundebehandler i et inkassoselskap møter man ofte på krevende eller emosjonelle situasjoner, og derfor blir alle nye ansatte lært opp til å vise menneskelig forståelse for å håndtere dette. Erfaring spiller en viktig rolle, og kundebehandlerne er i stand til å håndtere selv de mest utfordrende samtaler på en profesjonell måte. – Vi trener ikke kundebehandlerne våre på spesifikke scenarioer, men vi har mye menneskelig forståelse som vi legger til grunn. Når man har jobbet på telefon en stund lærer man seg å kjenne igjen hva slags type samtale man står ovenfor og tilpasser seg deretter , forteller Tommy og fortsetter: – Vanskelige samtaler er god læring, og vi oppfordrer kundebehandlerne våre til å utfordre seg selv. Dersom det blir for tøft står vi sammen som et team og hjelper hverandre. For å opprettholde balansen mellom effektivitet og personlig oppmerksomhet til hver enkelt kunde, har Fair Collection satt seg klare mål. Det viktigste er at kunden er fornøyd. Kundebehandlerne stiller relevante spørsmål for å kunne styre samtalen effektivt, samtidig som de gjør sitt beste for å skape en positiv kundeopplevelse med et personlig preg. De erkjenner at alle samtaler er unike og krever en individuell tilnærming. – Vi må være løsningsorienterte og gjøre det tydelig at vi er på kundens side. Vi er ikke ute etter å ta noen, vi ønsker å hjelpe kunden med å få betalt gjelden sin , sier Tommy og legger til at det erfaringsmessig hjelper å vise forståelse for kundens situasjon og være på lag med dem. For å gi en mer personlig service benytter kundesenteret et telefonsystem som gjør det mulig å registrere og spore kundeinformasjon under samtalen. Dette sikrer at kundene får den oppfølgingen de trenger og bidrar til å skape en mer skreddersydd opplevelse. Fleksibel tilnærming Som inkassoselskap møter man mange misfornøyde, sinte eller frustrerte kunder. For å håndtere disse tar kundesenteret en løsningsorientert tilnærming. – Vi forsøker å kartlegge og forstå årsaken til kundens frustrasjon og samarbeider ofte med oppdragsgiveren for å finne en løsning. Vi er villige til å redusere gebyrer og gjøre endringer på saken for å snu en negativ opplevelse til en positiv en , forteller Tommy. God kommunikasjon og samarbeid mellom kundesenteret og andre avdelinger i selskapet er avgjørende for å løse kundeutfordringer effektivt, og dette gjør at de ofte kan gå utover forventningene for å hjelpe kunder under telefonsamtaler. Fleksible avdragsordninger, flere sjanser til å betale, og muligheten til å gjøre endringer på saken bidrar til å hjelpe kunden med å bli kvitt gjelden. Deres fokus på forståelse og samarbeid har vist seg å være effektivt, og de opplever ofte at kunden er fornøyd på slutten av samtalen. – Vi har hatt tilfeller hvor en sint kunde har ringt tilbake til oss senere på dagen for å beklage oppførselen sin. Det er alltid hyggelig og da får vi avsluttet saken på en positiv måte. Bransjens beste kundetilfredshet For å måle kundetilfredshet og følge opp tilbakemeldinger etter samtaler, benytter Fair Collection et SMS-rangeringssystem. Dette gir kundene muligheten til å vurdere servicen på en skala fra 1 til 6, samt legge til kommentarer. Månedsrapporter gir kundesenteret verdifulle tilbakemeldinger og gir dem muligheten til å forbedre seg kontinuerlig. Fair Collection har inkassobransjens beste kundetilfredshet For å lykkes med kundeservice har Tommy har fem råd: Vis forståelse, ivareta og lytt til kunden Vær tålmodig og bruk den tiden som trengs Fokuser på den gode samtalen og avslutt med en hyggelig tone Vær hyggelig – alltid Vær løsningsorientert og gjør det beste ut av enhver situasjon Kenneth Danielsen Tøffere tider for varehandelen: 52 prosent konkursoppgang i mars 1. april 2025 Les saken Dejan Maric sitter på ettertraktet kompetanse 19. mars 2025 Les saken Fair Collection henter nok en inkassotopp fra konkurrent 12. mars 2025 Les saken Siste nytt Fair Collection er kåret til et av Europas raskest voksende selskaper i 2024! Kundeservice har reduserte åpningstider i påsken. Se avvikende åpningstider her.

I 2021 sendte Fair over 20 millioner fakturaer på vegne av våre kunder. Våre kunder har en digitaliseringsgrad på 83%, det vil si at over 16 millioner fakturaer ble sendt ut digitalt. 20 millioner fakturaer - hva har dette fortalt oss? 8. mars 2022 I 2021 sendte Fair over 20 millioner fakturaer på vegne av våre kunder. Våre kunder har en digitaliseringsgrad på 83%, det vil si at over 16 millioner fakturaer ble sendt ut digitalt. Rune Heimstad, daglig leder i Fair Distribution - Det er interessant å se trenden på betalingsgraden blant betalerne. Papirfaktura er betalingskanalen med dårligst betalingsgrad, og den har forverret seg det siste året med en nedgang på nesten seks prosentpoeng. Blant de digitale kanalene går ePost noe tilbake. Det er i grunn som forventet, da nordmenn stadig får mer epost. Digipost er kanalen med størst fremgang. Det er overraskende, all den tid dette tradisjonelt sett har vært en kanal med tilbakegang. Ellers er det lite endringer på de andre betalingskanalene , sier daglig leder i Fair Distribution, Rune Heimstad. AvtaleGiro troner fortsatt på toppen som kanalen med best betalingsgrad, hvor tilnærmet alle Avtalegirotrekk blir gjennomført ved forfall. Det blir spennende å se hvordan utviklingen i denne kanalen blir gjennom 2022, da blant annet strømfakturaer gjerne blir betalt gjennom denne kanalen. For å sikre transaksjonene på avtalegiro selv om beløpet som skal trekkes overstiger trekkgrensen, har Fair utviklet teknologi som snapper opp trekk som ikke går gjennom. Dette sørger for at våre oppdragsgivere får betalt selv om fakturabeløpet overstiger trekkgrensen. Det er også betryggende å se at EHF faktura til bedrifter har så høy betalingsgrad innen forfall. Det viser at satsningen på en felles bedriftsløsning for forsendelse og mottak av fakturaer har hatt god effekt på likviditeten for bedrifter. Vi håper fortsatt at formatet skal videreutvikles til å også omfatte purringer med gebyr og inkassosaker. Dette vil være med å løfte betalingsgraden på ubetalte fakturaer ytterligere, og hjelpe inkassoselskapene i digitaliseringsarbeidet. En annen viktig faktor når vi skal se på effekten av de forskjellige kanalene, er hvor mange avvik på innbetaling av fakturabeløpet de forskjellige kanalene medfører fortsetterHeimstad. Print troner på toppen som den kanalen hvor flest over- eller underbetaler en faktura, med Digipost og ePost like i hælene. Slike avvik krever ofte ekstra oppfølging og blir en direkte kostnad for bedriften å håndtere – enda en grunn til å velge digitale kanaler Gjennom helt ny teknologi overvåker Fair betalingsgraden på de ulike fakturakanalene i sanntid. Dette for å hjelpe våre kunder å ta de beste beslutningene når det gjelder utsendelseskanal. – Vi ser at valgene man gjør i en oppstartsfase ofte følger selskapene gjennom år, uten at det blir gjort endringer underveis. Fremover vil vi innføre nye betalingsalternativer på våre fakturaer, og vi forventer at det fremover vil være et økende utvalg av betalingsalternativer å velge mellom. Med inntoget av open banking og PSD2 vil vi få betalingsalternativer som er mye mer kostnadseffektive enn kort- og Vippsbetalinger, og som faktisk kan være alternativer til tradisjonell bankbetaling. Da blir det viktig å ha en leverandør med god innsikt og erfaring, og en teknologi hvor man kan endre kanalvalg på minutter. Dette vil gi store utslag på likviditeten og den faktiske kostanden ved faktureringen , avslutter Heimstad. Tøffere tider for varehandelen: 52 prosent konkursoppgang i mars 1. april 2025 Les saken Dejan Maric sitter på ettertraktet kompetanse 19. mars 2025 Les saken Fair Collection henter nok en inkassotopp fra konkurrent 12. mars 2025 Les saken Siste nytt Fair Collection er kåret til et av Europas raskest voksende selskaper i 2024! Kundeservice har reduserte åpningstider i påsken. Se avvikende åpningstider her.

I første tredjedel av året gikk 895 selskaper konkurs i Norge, ned over 30 prosent sammenliknet med tilsvarende periode i fjor. Til tross for det kraftige nedgangen i antallet konkurser, nesten doblet antallet konkurser innen byggenæringen seg i april i år. Konkursutvikling april: Konkursras i byggenæringen – dobbelt så mange som i april 2020 3. mai 2021 I første tredjedel av året gikk 895 selskaper konkurs i Norge, ned over 30 prosent sammenliknet med tilsvarende periode i fjor. Til tross for det kraftige nedgangen i antallet konkurser, nesten doblet antallet konkurser innen byggenæringen seg i april i år. Langt færre konkurser Så langt i år er antallet konkurser på 895, sammenliknet med 1296 de første fire månedene i fjor. Det er i april i år registrert 250 konkurser i Norge –fem flere enn i fjor da det ble registrert 245 konkurser samme måned. Bygge-smell I april i år ble det registrert 80 konkurser i bygg og anleggsnæringen. Det er nesten dobblet så mange som bransjen opplevde i april 2020, da 41 selskaper gikk konkurs i denne bransjen. Varslet? Ifølge Entreprenørforeningen – Bygg og Anlegg (EBA) vil 2021 bli året som gir de store utslagene av koronakrisen for bransjen. EBAs prognose viser at så mye som en tredjedel av bygg -og anleggsmarkedet kan bli borte de neste tre årene som følge av koronakrisen. I samme periode kan 215 milliarder kroner i investeringer og 20 000 arbeidsplasser forsvinne. I tallene for april ser vi tidlige tegn på at konkursraset har startet i bransjen. Oslo og Viken sliter En stor andel av norske virksomheter er registrert i de folkerike fylkene Oslo og Viken. Historisk er disse to også de fylkene med flest konkurser. Både Oslo og Viken hadde i april 2021 en oppgang i konkurser. Antallet konkurser i Viken var opp 34 prosent til 62 konkurser, mens Oslo i april hadde 52 konkurser mot tilsvarende 46 i 2020. 1000- spørsmålet er… Norge er inne i år to med håndtering av koronakrisen. Tilsvarende har regjeringen forlenget flere av sine støtteordninger til ut juni i år, eksempelvis dekning av faste kostnader, samt betalingsutsettelser. Den store, ukjente i konkursstatistikken er det store etterslepet med virksomheter som vil få virkelige problemer når støttetiltakene opphører. Mye av svaret vil være når og hvordan støttetiltakene utfases. Vi venter store problemer i andre halvår om støttepakkene opphører i sommer. Tøffere tider for varehandelen: 52 prosent konkursoppgang i mars 1. april 2025 Les saken Dejan Maric sitter på ettertraktet kompetanse 19. mars 2025 Les saken Fair Collection henter nok en inkassotopp fra konkurrent 12. mars 2025 Les saken Siste nytt Fair Collection er kåret til et av Europas raskest voksende selskaper i 2024! Kundeservice har reduserte åpningstider i påsken. Se avvikende åpningstider her.

Finanstilsynets gjennomgang av inkassosaker i Norge viser at inkassosakene her til lands blir stadig mer alvorlige – ved utgangen av 2020 skyldte nordmenn 114 milliarder kroner. Større og mer alvorlige inkassosaker – nordmenn skylder 114 milliarder kroner i inkasso 12. mars 2021 Finanstilsynets gjennomgang av inkassosaker i Norge viser at inkassosakene her til lands blir stadig mer alvorlige – ved utgangen av 2020 skyldte nordmenn 114 milliarder kroner. Ved utgangen av 2020 var det registrert mottatt 9,7 millioner inkassosaker i Norge, ned fra 10,1 millioner saker ved utgangen av 2019. Samtidig skylder nordmenn stadig over 114 milliarder kroner, mot 108 milliarder kroner ved utgangen i 2019. – Vi har gjennom korona-krisen sett at antallet inkassosaker har gått noe ned, men det bekymrer klart at sakene blir større og større. Det vitner om at de reelle problemene for folk som skylder penger er større enn tidligere , sier Christian Aandalen i Fair. Ved utgangen av første halvår i fjor var det også 114 milliarder kroner i utestående inkassosaker i Norge. Det vil si at utestående beløp var mer eller mindre uendret gjennom andre halvår i fjor. Antallet registrerte saker hvor betalingsoppfordring var sendt i andre halvår var 4,3 millioner mot 5,4 millioner saker i første halvår. – Historisk oppstår flere inkassosaker før sommeren enn etter. I andre halvår ble det registret mer enn en million færre saker enn i første halvår – samtidig som totalbeløpet var uendret. De som sliter med økonomiske problemer får stadig større problemer – da spiller det liten rolle at antallet saker er ned , sier han. Sum innkasserte midler passere 40,6 milliarder kroner ved utgangen av 2020, mot 38,6 milliarder kroner ved utgangen av 2019. Samtidig er innkasserte midler ned 11 prosent fra første halvår. – Det kan virke som kravene blir vanskeligere å løse, og at koronakrisen begynner å gi utslag i dårligere løsningsgrader for inkassoselskapene. Vi er urolige for fortsettelsen. Med gode støtteordninger til bedriftene og privatpersoner mener vi at vi ikke har sett den fulle effekten av korona-krisen. Dette supplert med en forventning om økte renter vil gi store utslag i tallene om ett år , sier han. Nesten fire av ti kroner av den totale innfordringsmassen er gebyrer og salærer. Kuttene som er gjennomført i inkassosalærene virker dermed foreløpig ikke inn på tallene. – Når sakene i tillegg har blitt større, kan det tyde på at det er salærkutt på de største sakene som vil kunne ha en effekt for de som sliter mest , avslutter han. Tøffere tider for varehandelen: 52 prosent konkursoppgang i mars 1. april 2025 Les saken Dejan Maric sitter på ettertraktet kompetanse 19. mars 2025 Les saken Fair Collection henter nok en inkassotopp fra konkurrent 12. mars 2025 Les saken Siste nytt Fair Collection er kåret til et av Europas raskest voksende selskaper i 2024! Kundeservice har reduserte åpningstider i påsken. Se avvikende åpningstider her.

I Credit Quarterly Q3 hadde vi gleden av å ha med en gjesteforfatter som skrev om hvordan PSD2 forandrer fremtidens betalinger, nemlig Christoffer Andvig, CEO i Neonomics. Saken er fortsatt veldig relevant, og nedenfor kan dere lese saken i sin helhet. Hvordan PSD2 forandrer fremtidens betalinger 9. mars 2021 I Credit Quarterly Q3 hadde vi gleden av å ha med en gjesteforfatter som skrev om hvordan PSD2 forandrer fremtidens betalinger, nemlig Christoffer Andvig, CEO i Neonomics. Saken er fortsatt veldig relevant, og nedenfor kan dere lese saken i sin helhet. Før innføringen av PSD2 stagnerte innovasjon innen finanstjenester, mens andre industrier kjørte fremover med innovative produkter og tjenester. PSD2 ble introdusert for å kunne takle denne utfordringen og for å muliggjøre et integrert finanssystem som tillater både etablerte og nye aktører å bygge innovative produkter og tjenester. Det har også tillatt fintechs å presse grenser innenfor finansielle tjenester, og tvunget eksisterende leverandører til å endre seg. Christoffer Andvig, CEO i Neonomics (foto: Neonomics) Forbrukerne har hatt stor nytte av disse endringene, som har gitt dem økt kontroll over sine økonomiske data. Disse endringene har tillatt dem å diktere hvordan og når informasjonen deres blir brukt – og av hvilke selskaper. Det har også medført en endring i hvordan elektroniske betalinger håndteres, slik at tredjeparter kan innføre sikrere og mer innovative betalingsflyter innen konto til kontobetaling. Dette fjerner samtidig behovet for direkte interaksjon med bankene. Hos Neonomics er vi i forkant med å tilby nye og innovative betalingsløsninger til våre kunder, som er drevet av open banking. Vi så behovet for en API-plattform som kobler alle bankenes API’ gjennom én samlet API – der nye og eksisterende aktører kan bygge innovative betalingsprodukter gjennom en enkelt integrasjon. Neonomics API er koblet til de fleste store bankene i Europa, som teller mer enn 2000 banker totalt. Illustrasjon: IBM I februar 2020 lanserte Neonomics sin live PSD2 betalingsløsning i Finland sammen med Kivra. Dette som en av de første praktiske applikasjonene av PSD2 i betalings-APIer i Europa. Med Kivra sin digitale postkasse har nå deres finske kunder muligheten til å utføre betalinger ved hjelp av Neonomics open banking-API – og utløse betalinger direkte fra bankkontoen i stedet for via debet, kredittkort eller via deres nettbank. Betalingsprosessen i Kivra-appen, drevet av Neonomics Gå inn i Kivra-appen og sjekk ubetalte fakturaer Vis faktura, klikk ‘betal’ og bekreft Bekreft detaljer Gå til bankenes app (eksempel: Nordea) Fakturaen er betalt Hva dette betyr for fremtidens betalinger Kivras use-case demonstrerer hvor raskt bedrifter kan realisere fordelene med PSD2 og open banking ved å bruke en integrert konto-til-konto-betaling. Ved å velge en API-plattform som Neonomics kunne Kivra raskt lansere tjenesten, uten en langvarig prosess med testing – og integreringsarbeid for hver enkelt API-tilkobling. Med denne løsningen kan forbrukerne dra nytte av et bredere og bedre utvalg av forskjellige typer betalingstjenester og tjenesteleverandører. Digital postkasser er bare en av de mange ulike typer tjenester hvor man kan benytte API-drevne betalinger. Mange flere tjenester som e-handel, parkering og bompengebetaling, hotell, reiser etc, kan nå dra nytte av dette for å oppnå betydelige kostnadsbesparelser – samtidig som de tilbyr en bedre brukerflyt og styrket kontroll og sikkerhet. Hvis du har en sømløs integrasjonskanal er det et skritt i riktig retning mot det å være en relevant aktør innen open banking. Tøffere tider for varehandelen: 52 prosent konkursoppgang i mars 1. april 2025 Les saken Dejan Maric sitter på ettertraktet kompetanse 19. mars 2025 Les saken Fair Collection henter nok en inkassotopp fra konkurrent 12. mars 2025 Les saken Siste nytt Fair Collection er kåret til et av Europas raskest voksende selskaper i 2024! Kundeservice har reduserte åpningstider i påsken. Se avvikende åpningstider her.