Med knappe marginer i mobilmarkedet er PlussMobil helt avhengig av en inkassopartner som sikrer effektiv inndrivelse uten å gå på bekostning av kundeopplevelsen. Selskapet har valgt Fair Collection som samarbeidspartner for å håndtere inkasso på en kundevennlig måte, noe som har blitt en nøkkel til å sikre både god likviditetsstyring og langsiktige kundeforhold.

PlussMobil ble etablert i september 2021 som en avdeling i Aller Media, et media- og tjenestekonsern de fleste av oss kanskje først og fremst forbinder med aviser og ukeblader som Dagbladet, Se og Hør og Allers.

Siden mer og mer av mediekonsumet vårt har flyttet seg over på mobilen tok Aller Media i 2021 en strategisk beslutning om å gå inn i mobilmarkedet for slik å komme tettere på mediebrukerne sine. Forretningsideen til PlussMobil er dermed mer kompleks enn kun å tilby mobiltelefoni i privatmarkedet; PlussMobil er også en byggekloss Aller Media bruker for å skape synergier og å optimalisere verdiene av de ulike mediene sine.

Samtidig er det et krystallklart krav fra organisasjonen at PlussMobil skal gå i pluss, og her spiller Fair Collection en avgjørende rolle.

Kundevennlig inkasso

– Mobiltelefoni er en lavmarginbransje med sterk priskonkurranse blant aktørene, og med betalingsmodeller som gjør at god likviditetsstyring også er helt avgjørende. Vi visste allerede før oppstarten at vi ville trenge en god samarbeidspartner på inndrivelse av ubetalte fakturaer, og vi ble anbefalt av andre å kontakte Fair Collection. Det er jeg veldig glad for at vi gjorde, sier daglig leder Frank Bratland.

Han er en av tre Aller-ansatte i PlussMobil. Med en så liten administrasjon er valg av riktige leverandører helt avgjørende, og med Fair Collection lyktes PlussMobil fra dag én.

– For et selskap som oss, som leverer en abonnementstjeneste i et privatmarked hvor det er en ekstremt tøff konkurranse, er det helt avgjørende å behandle kundene godt selv om de skulle være så uheldige å komme på etterskudd med betalingene sine. Veien er kort til en av konkurrentene våre, og det ønsker vi selvsagt å unngå, sier han.

Derfor er det viktig for PlussMobil med en kundevennlig inkasso.

– En god inkasso-partner skal ikke bare drive inn det utestående på en effektiv måte. Like viktig er hvordan de behandler kundene våre, og til hvilke salærer de løser denne oppgaven. Gjennom Fair opplever vi at kundene behandles med respekt, og når salærene i tillegg er lavere enn det andre aktører opererer med hjelper de også kundene våre med å spare kostnader, slår Bratland fast.

Knappe marginer

Markedet PlussMobil er en del av er dominert av netteierne Telenor og Telia som gjennom sine egne merkevarer, samt de to fighting-brandene Talkmore (Telenor) og OneCall (Telia), kontrollerer 75,8 prosent av det norske mobilmarkedet. Under disse finner man så en opportunistisk gruppe aktører – deriblant PlussMobil – som konkurrerer knallhardt på pris.

– Marginene er knappe i dette markedet, sier Bratland, og legger til at likviditeten også er en kritisk faktor.

– Kundene våre blir fakturert for abonnementsavgiften på forskudd, i starten av måneden, og i den samme fakturaen krever vi også inn det eventuelle ekstraforbruket i måneden før. Med 14 dagers forfall betyr dette i realiteten at forskuddsbetalingen dels er en reell forskuddsbetaling og dels en etterskuddsbetaling, mens det for ekstraforbruket er en kredittperiode på inntil en og en halv måned.

– I den andre enden har vi så leverandørene våre, som opererer med omtrent de samme betingelsene. Om du deretter legger en beskjeden bruttofortjeneste på rundt ti prosent inn i dette regnestykket blir svaret du får ut at likviditetsstyringen er ekstremt viktig, sier han.

Tenker lite på inkasso i hverdagen

Det var dette scenariet PlussMobil la fram for Fair Collection da de møttes første gang høsten 2021, og ganske raskt ble man enige om et innfordringsløp i fire klart definerte steg.

Basisen er månedlige fakturaer fra PlussMobil som beskrevet over, med 14 dagers forfall. Ved eventuell manglende betaling sendes det ut en soft purring per SMS fra PlussMobil tre dager over forfall, og deretter en ny purring fra PlussMobil etter ti dager.

Dersom betalingen uteblir selv etter disse to purrerundene fra PlussMobil overtar så Fair Collection for formell purring og eventuell videre oppfølging.

– Fra et rent innfordringsperspektiv kan man kanskje si at dette løpet er i overkant soft, men vi leverer en abonnementstjeneste, og vi ønsker at kundene våre skal fortsette å være kunde hos oss. Derfor blir dette en balansegang, og sammen med Fair synes jeg at vi har funnet fram til en god balanse, sier Bratland.

På spørsmål om hvor fornøyd han er med valget som ble tatt i 2021, da PlussMobil valgte Fair Collection som samarbeidspartner allerede etter det første møtet, har han et enkelt svar.

– Jeg tenker veldig lite på inkasso i hverdagen min, og det er vel en ganske grei attest til en inkassopartner, smiler han.